贾汪区纪委把“察民情、知民意、解民忧”作为进一步转变信访举报工作作风的重要方式,把公开透明的要求贯穿于信访举报受理、办理的各个环节,拉近纪检监察机关与群众的距离,以阳光平台促使矛盾纠纷解决在基层,确保社会和谐稳定。
一是畅通“阳光通道”,方便群众举报。广泛宣传信访举报渠道,公开信访举报法规制度和处理程序以及受理信访范围、举报方式、处理原则、当事人的权利义务等内容,让群众知晓“如何举报”。结合作风深化年建设活动,开展“访民解难”活动,印发“举报指南”、“企业联系卡”,在贾汪清风网、勤廉网公布专用举报电话、手机短信举报,开设网络举报平台,建立阳光信访通道。组织委局领导每月在信访举报接待场所至少接访2次,纪检干部开展“走三村”活动,信访室定期走访回访群众,多渠道、无障碍、全天候受理群众信访举报。
二是实施“阳光操作”,有效监督办理。突出署名举报优先办理,缩短署名信访举报办理时限、加大办理力度明确具体措施和要求。试行信访件查询和承办单位与群众联系制度,与实名举报人签订双向承诺,适时采取举报人参与调查、对调查工作评议等多种举措,把信访问题的处理纳入到有效的监督之下,增强群众对信访案件处理的信任度。针对匿名重复件,根据不同情况采取在政府网站上公示和集体反馈等方式,减少因误会或信息不畅引发的重复信访、越级信访。
三是建立“阳光机制”,提高办理质量。属于纪委业务范围内,跟踪督办承办单位按照职责权限,及时依纪依法办理。针对“法度之外,情理之中”的问题,服务团内设的服务组,有针对性地处理群众反映问题帮助申请法律援助或听证,必要时实施信访救助。对诉求过高,言行偏激,易钻牛角尖的,通过心理辅导教师、心理矫治辅导员、临床医生、执业律师的约访接访,矫正心态,以说服教育来化解矛盾。对问题已查清结案,多次当面反馈后仍故意长期缠访闹访,依纪依法处理。涉及副科级以上干部和上级交办件由区纪委主要领导审核把关;基层调查难度较大的信访件协调帮办;落实红黄督办跟踪督查到期信访件和重点信访件,对压信积信行为实施提醒,对丢信、泄密行为依规追究有关领导和直接责任人员的法纪责任。